PRESENTACIÓN DEL CURSO

Este curso esta orientado a jóvenes en formación técnica  de secretariado general, en edades de 18 a 26 años, en donde se les brindara las herramientas necesarias para obtener un buen servicio al cliente, por medio de técnicas comunicativas efectivas y eficientes para el ambiente y el rendimiento laboral.

Estará orientado por las docentes:


PAULA ANDREA HENAO VARGAS.
LUISA MARÍA SUAREZ.

INTRODUCCIÓN AL TEMA

Expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto y la cultura, lo que se siente, piensa o necesita.

La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las demás personas.

Aprender el lenguaje corporal puede hacerte ver como alguien más coherente, confiable y competente. 

Aprender que comportamientos, actitudes y palabras nuestras no son gratas y cuáles si.

Potenciar nuestro ser en base a las señales positivas que nos dan los demás y variar nuestra psicología cuando incomodemos a los demás.

PROPOSITO DEL CURSO

OBJETIVO:

Brindar herramientas eficientes y efectivas a  los técnicos entorno a las habilidades comunicativas,  para la formación integral en el servicio al cliente.

LOGROS

LOGRO COGNITIVO: adquirir habilidades comunicativas que propendan al estudiante un buen desarrollo en su fluidez verbal, manejo del lenguaje corporal y empatía.

LOGRO PROCEDIMENTAL:

ejecutar ejercicio vivenciales en donde se ponga en practica las habilidades comunicativas de cada persona

CONTENIDO

-         CONTENIDO 

       Definición de lenguaje:
      Entendemos por lenguaje la capacidad que tienen los hombres para expresar su pensamiento y comunicarse por medio de un sistema de signos vocales y ocasionalmente gráficos.

La función más importante del lenguaje es la comunicación, es decir, el intercambio de informaciones. Aunque este no es el único sistema de comunicación puesto que también empleamos otros: la mímica, las posturas…. pero es el lenguaje oral el que ocupa un lugar predominante.

     

-          Importancia del manejo del lenguaje verbal y no verbal  

 El lenguaje escrito, aunque pueda parecer extraño, es un caso particular de lenguaje visual. Tanto en su vertiente ideo-gráfica como en la fonética un conjunto limitado de símbolos las letras o los ideogramas junto con unas reglas especificas tales como la sintaxis, la gramática y la ortografía permiten interpretar y reconstruir los sonidos del lenguaje hablado y, por tanto, su significado. Así pues el lenguaje escrito es sólo uno entre muchos ejemplos de lenguajes visuales posibles.

      El lenguaje gestual se define como cualquier sistema organizado a base de gestos o signos corporales, aprendidos o somategénicos, no orales, de percepción auditiva o táctil , empleados por personas que, o bien no tienen una lengua común para comunicarse, o bien están discapacitadas física o psíquicamente para usar el lenguaje oral.

-             Atención al cliente   
       Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
         http://www.dailymotion.com/video/x3hamo_mejor-animacion-atencion-al-cliente_shortfilms


         Lecturas recomendadas   
        http://dintev.univalle.edu.co/revistasunivalle/index.php/Lenguaje/article/view/488 


     LAS CAPACIDADES EN LAS COMPETENCIAS LABORALES : UNA MIRADA DESDE LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES EN LOS JOVENES

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METODOLOGIA

            Se realizaran las clases con dos encuentros presenciales semanales de 2 horas durante 2 meses.


      Las clases se dictaran de una manera teorico practicas, donde se utilizaran diferentes actividades como exposiciones y foros para el desarrollo del tema. 


        Se evaluará entorno a la práctica de los conocimientos adquiridos  por medio de un ensayo en donde el estudiante ponga en práctica la teoría enseñada en su diario vivir y donde resalte la importancia de implementar dichas técnicas en el buen servicio al cliente

ACTIVIDAD

ACTIVIDAD

Armonizandome conmigo mismo!

* Revisar las lecturas y con base en ellas y en la presentación construya  un escrito donde describa sus potencialidades y debilidades entorno al servicio que le puede ofrecer al cliente.

Criterios de Evaluación:
A partir del análisis del escrito se evaluara sus aptitudes comunicativas y de lenguaje y como mediante el recurso teórico usted lo aplicara en la practica.